Oracle Retail Customer Engagement

主要益处

Oracle 零售客户关系管理服务是一种出色的企业客户忠诚度管理工具，专为零售企业精心设计。它容易部署，而且具有自建和软件即服务两种格式。凭借Oracle Xstore的原生集成以及忠诚度积分处理引擎，可确保零售商及时取得投资回报。

每一位顾客的看法都是打造品牌声誉和客户体验的基本要素。Oracle 零售客户关系管理服务从所有来源（POS、摊位、在线商店、移动应用程序、社交网络等）搜集信息，确保零售商与顾客之间实现清晰、一致且有针对性的互动。

Oracle 零售客户关系管理服务可处理大量交易和客户数据以及品牌在拓展全球业务过程中所必需的信息。

对于店铺员工来说，Oracle 零售客户关系管理服务是一种出色的辅助工具。当顾客在销售现场与品牌互动时，这种工具可帮助员工影响购物频次等顾客行为，并且提高平均交易价值及其他KPI。

Oracle 零售客户关系管理服务是一种模块化解决方案，零售商可通过定制相应功能来满足自身的特定需要。

本模块存储并处理那些来自企业内部所有顾客接触点的顾客数据。借助该模块，用户可根据标准属性及定制属性完成灵活、动态的细分。在设计并执行有针对性的营销与忠诚度活动时，这正是关键的出发点。

零售商可通过Campaign and Deal Management模块来搭建复杂的产品促销活动，然后将其运用到各种组别或类别。其中既可针对单一产品、特定时段，也可针对店铺类型和地区；有广泛的方案可供选择。通过在企业用户级别上配置活动，零售商可以快速应对市场挑战。

Loyalty and Awards Management是一种功能强大但又不失灵活的工具，有助于建立顾客忠诚度、提高顾客保留率并增加平均购买量。本模块自带忠诚度积分处理引擎，这样零售商就可以捕捉顾客活动，并将顾客的忠诚度积分散发到所有销售渠道。

零售商可以使用Gift Cards Management模块的配置规则来完成礼品卡的发放、充值和兑现。

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