Současné studie ukazují, že zákazníci, kteří nakupují podle preference značky, jsou pro maloobchodníka o 23% cennější, než průměrný zákazník. Oracle Retail Customer Engagement je řešení omnichannel řízení věrnostních programů, které umožňuje vašim zákazníkům komunikaci prostřednictvím všech kontaktních míst.
Customer Engagement je skvělý operační nástroj pro řízení věrnostních programů, který byl navržen výhradně pro maloobchodní operace. Je snadné ho zapojit a je dostupný jak ve formátu on-premise, tak v SaaS. Technologie zpracování věrnostních bodů a jejich integrace, která je součástí systému Oracle Xstore, zajišťují, že maloobchodníci dosahují aktuálních návratností investic.
Názor jednotlivého zákazníka je základním prvkem v budování pověsti značky a zkušeností zákazníka. Oracle Retail Customer Engagement shromažďuje informace ze všech zdrojů (POS, kiosek, internetový obchod, mobilní aplikace, sociální sítě atd.) a zajišťuje jasnou, konzistentní a cílenou interakci mezi maloobchodníky a jejich zákazníky.
Customer Engagement dokáže zpracovat velké objemy transakčních a zákaznických dat, spolu s informacemi nezbytnými pro budování globálního charakteru značky.
Customer engagement je skvělým podpůrným nástrojem pro obchodníky, který jim pomáhá ovlivňovat chování zákazníků, jako je četnost nakupování, zvyšování průměrné hodnoty transakce, plus další KPI, kdy na prodejní ploše vzájemně působí se značkou.
Customer Engagement je modulární řešení, které umožňuje maloobchodníkovi, aby přizpůsobil funkčnost tak, aby vyhovovala jeho specifickým potřebám.
Tento modul ukládá a zpracovává údaje o zákaznících ze všech zákaznických kontaktních míst v rámci podniku. Umožňuje flexibilní dynamickou segmentaci založenou na standardizovaných a na míru vytvořených atributech. Je rozhodujícím výchozím bodem pro návrh a realizaci cílených marketingových a věrnostních kampaní.
Modul řízení kampaní a obchodu umožňuje maloobchodníkům vytvářet komplexní propagační akce založené na produktu a aplikuje je na skupiny sortimentu nebo kategorie. To může být buď pro samostatný produkt, nebo určité časové období, typ prodejny, či oblast; výběr možností je obrovský. Konfigurace kampaní je dostupná uživatelům základní úrovně, což umožňuje maloobchodníkům, aby rychle reagovali na výzvy trhu.
Řízení věrnostních a bonusových programů je významný a flexibilní nástroj, který pomáhá budovat věrnost zákazníků, zlepšuje retenci a zvyšuje průměrný objem nákupu. Tento modul má své vlastní zpracování věrnostních bodů, který umožňuje maloobchodníkům zachytit aktivitu zákazníků a distribuovat jejich věrnostní body napříč všemi prodejními kanály.
Pomocí konfigurovatelných pravidel modulu Gift Cards Management (Řízení dárkových poukazů) umožňuje maloobchodníkovi vydávat, doplňovat a uplatňovat dárkové karty.
Obraťte se na regionáního manažera HRS, pro více informací, které Vám pomohou dále rozvíjet Vaše podnikání
