TNG, un outil de fidélisation à destination de l'hôtellerie
Ce module principal offre une gestion avancée de la relation client pour les hôtels, les spas et les restaurants.
TNG est une suite de produits logiciels développés en interne par HRS. Ses modules de base contiennent :
Le module de fidélisation gère toutes les fonctions relatives à la relation client. Il est conçu afin d’améliorer la rétention des clients existants et lancer des campagnes de marketing pour en acquérir de nouveaux. Il permet de collecter des recettes et de calculer avec précision les avantages pour chaque client.
En utilisant des remises automatiques, des coupons, des points bonus pour les récompenses, etc., le logiciel minimise non seulement le taux de désabonnement, mais il augmente également le taux de retour, vous aidant ainsi à fidéliser vos clients. Bien entendu, les cibles des campagnes marketing sont affinées grâce aux statistiques et aux préférences des clients.
Non seulement cette solution est parfaitement adaptée aux opérations hôtelières, mais TNG fournit également tout ce dont vous avez besoin afin d’accroitre la fidélisation au sein de vos restaurants - ce qui en fait la solution idéale dans l’hôtellerie, pour couvrir toutes vos opérations de fidélisation.
TNG est une suite logicielle entièrement intégrée comportant des modules répondant aux besoins de tous les types d’établissements. Le module principal gère les récompenses et tout autre programme de marketing que vous souhaitez mettre en place.
Peu importe que vous exploitiez un centre de villégiature, un hôtel de loisirs, un spa, un restaurant ou toute autre entreprise de bien-être et d'accueil : Ce module TNG vous ouvrira de nouvelles perspectives en matière de gestion de la relation client.
Qu'il s'agisse de simples promotions par coupons ou de programmes complexes de récompense par points tenant compte des niveaux d'adhésion : Ce logiciel permet de diminuer le taux de désabonnement et de maximiser les revenus émanant des clients existants.
Restez en contact avec vos clients, sans les déranger au téléphone, même s’ils ne sont pas venus récemment dans votre établissement. TNG prend en charge les services SMS et e-mail afin d’envoyer des rappels et des informations sur les nouvelles promotions. Autre avantage, l'API web permet à l'utilisateur de programmer ou de reporter un rendez-vous ou de vérifier ses points bonus directement en ligne.
Pour comprendre comment se porte votre activité et déterminer le meilleur moment pour une promotion, vous pouvez consulter le rapport d'activité et le comparer à celui de la semaine, du mois ou de l'année précédente. En outre, vous pouvez également évaluer le succès de votre campagne et même regrouper un rapport d'abonnement par type d'adhésion.
TNG s'intègre parfaitement à tous les produits Oracle Hospitality, notamment l’interface HTNG avec OPERA PMS, Opera Cloud et Suite8, ainsi qu'une interface bidirectionnelle avec Simphony, RES 3700 et MICROS 9700.
Avec les deux autres modules principaux, TNG offre la possibilité de créer des profils clients précis avec des informations étendues, notamment : réservations récurrentes, locations et contrôle d'accès. Les profils peuvent non seulement être affectés à des groupes pour les cours, mais aussi à des niveaux d'adhésion prédéterminés afin de restreindre l'accès à des zones spécifiques et segmenter les programmes de fidélité et de récompense.
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