Oracle Retail Customer Engagement

Renforcer la fidélité de vos clients

Des études récentes indiquent que les clients promoteurs d’une marque ont 23 % plus de valeur pour le détaillant que le client moyen. Oracle Retail Customer Engagement est une solution de gestion de la fidélité omnicanale permettant à vos clients d'interagir avec vous, et ce sur tous les points de contact.

Principaux avantages

Conçu pour la vente au détail

Customer Engagement est un excellent outil de gestion opérationnelle de la fidélisation. Il a été spécifiquement conçu pour les opérations de vente au détail. Il est facile à déployer et disponible à la fois sur site et au format SaaS. Le moteur de traitement des points de fidélité et l'intégration native d'Oracle Xstore permettent aux détaillants d'obtenir un retour sur investissement rapide.

Omnicanal

La vue unique du client est un élément fondamental afin de construire la réputation d'une marque et l'expérience client. Oracle Retail Customer Engagement rassemble des informations provenant de toutes les sources (point de vente, kiosque, boutique en ligne, applications mobiles, réseaux sociaux, etc.) garantissant ainsi une interaction claire, cohérente et ciblée entre les détaillants et leurs clients.

Évolutif

Oracle Retail Customer Engagement peut traiter de gros volumes de données transactionnelles et de données clients, ainsi que toutes les informations nécessaires à une marque pour développer une présence mondiale.

Clienteling

L'engagement client est un excellent outil de soutien pour les employés de magasin. Cela les aide à influencer le comportement des clients, comme la fréquence de leurs achats, l'augmentation de la valeur du panier moyen, ainsi que d'autres indicateurs clés de performance lorsqu'ils interagissent avec la marque dans la surface de vente.

Principaux modules

Customer Engagement est une solution modulaire et adaptable, pouvant ainsi répondre aux besoins spécifiques de chaque détaillant.

Gestion et segmentation des clients

Ce module stocke et traite les données provenant de tous les points de contact avec les clients au sein de l'entreprise. Il permet une segmentation dynamique et flexible basée sur des attributs standards et personnalisés. Il s'agit d'un point de départ essentiel pour la conception et l'exécution de campagnes marketing et de fidélisation ciblées.

Gestion des campagnes et des offres

Le module de gestion des campagnes et des offres permet aux détaillants d'élaborer des promotions complexes basées sur les produits et de les appliquer à des groupes ou catégories spécifiques. Cela peut concerner un seul produit, une période, un type de magasin, une région ; les options possibles sont vastes. La configuration des campagnes est disponible au niveau de l'utilisateur professionnel, ce qui permet aux détaillants de réagir rapidement aux défis du marché.

Gestion de la fidélisation et des récompenses

La gestion des points de fidélité et des récompenses est un outil puissant et flexible permettant de fidéliser les clients, d'augmenter le taux de rétention et d'accroître le volume d'achat moyen. Ce module dispose de son propre moteur de traitement des points de fidélité, permettant aux détaillants d’analyser l'activité des clients et de distribuer leurs points de fidélité sur tous les canaux de vente.

Gestion des cartes-cadeaux

Grâce à des règles configurables, le module de gestion des cartes cadeaux permet au détaillant d'émettre, de recharger et d'échanger des cartes cadeaux.

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