Service support

Expertise globale. Connaissance locale.

Nous proposons un large éventail de services conçus pour répondre aux besoins spécifiques des clients du secteur de l'hôtellerie et de la distribution souhaitant tirer le meilleur parti de leurs achats de matériel et de logiciels auprès de HRS.

Un service clientèle de premier plan disponible 24 heures sur 24

Nous savons que le temps est crucial pour votre entreprise. Notre équipe d'assistance professionnelle et expérimentée s'engage à fournir une assistance technique et opérationnelle à nos clients lors de l'analyse des besoins, de la sélection et de la mise en œuvre des solutions, et de l'optimisation des processus. Nos contrats de service flexibles sont conçus afin de maintenir les performances de vos systèmes grâce à notre expertise et à notre support.

Notre équipe de service clientèle, leader du secteur, est disponible 24 heures sur 24 pour diagnostiquer et résoudre rapidement les potentiels problèmes techniques, ainsi que pour planifier de manière proactive l'assistance future pour réduire vos coûts de maintenance à long terme.

Caractéristiques des services

  • Entretien préventif
  • Audit du système
  • Gestionnaire de compte technique dédié (TAM)
  • Reprise après sinistre
  • Synchronisation Dataguard

  • Webinaires et vidéos enregistrées des sessions sur les produits via HRS Academy
  • Programme de certification pour les utilisateurs afin de garantir la mise à jour de leurs connaissances
  • Services supplémentaires : Installation et mises à jour, formation des utilisateurs, demandes de configuration, instructions écrites et personnalisation des rapports, services de réparation du matériel Micros.

Avantages

Notre service est conçu afin de vous proposer une expertise professionnelle en conseil et formation, et ce d'une manière simple et flexible. Ces services peuvent être contractés pour répondre à n'importe laquelle de vos exigences professionnelles au-delà de la mise en œuvre initiale des systèmes et solutions HRS.

Avec des professionnels qualifiés dans plus de 40 pays et une infrastructure locale dans chaque grande région, HRS offre le meilleur service d'assistance client et de services professionnels du secteur.

  • Service d'assistance réactif 24x7x365
  • Accès à la hotline téléphonique 24x7x365
  • Création d'un ticket d'assistance via l'accès Web/application mobile

  • Un support en anglais et dans la langue du pays
  • Conformité totale avec les exigences financières et légales locales
  • Un rapport détaillé sur nos performances mensuelles.

Contact

Nous serions ravis de vous en dire plus au sujet d'HRS.

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