Studi recenti indicano che i clienti che acquistano un marchio hanno per il rivenditore il 23% di valore in più rispetto al cliente medio. Oracle Retail Customer Engagement è una soluzione di gestione della fedeltà omnicanale che consente ai tuoi clienti di interagire con te attraverso tutti i punti di contatto.
Customer Engagement è un ottimo strumento di gestione della fedeltà operativa che è stato progettato specificamente per le operazioni di vendita al dettaglio. È facile da implementare e disponibile sia in formato on-premise che SaaS. Il motore di elaborazione dei punti fedeltà e l'integrazione nativa forniti con Oracle Xstore assicurano che i rivenditori ottengano ROI tempestivi.
La visione del singolo cliente è un elemento fondamentale nella costruzione della reputazione di un marchio e dell'esperienza del cliente. Oracle Retail Customer Engagement raccoglie informazioni da tutte le fonti (POS, chiosco, negozio online, app mobili, social network, ecc.) e garantisce un'interazione chiara, coerente e mirata tra i rivenditori e i loro clienti.
Oracle Retail Customer Engagement è in grado di gestire elevati volumi di dati transazionali e sui clienti, insieme alle informazioni necessarie a un marchio per costruire la propria presenza globale.
Customer Engagement è un ottimo strumento di supporto per i dipendenti del negozio, che li aiuta a influenzare il comportamento dei clienti, come la frequenza degli acquisti, l'aumento del valore medio delle transazioni e altri KPI quando interagiscono con il marchio nel punto vendita.
Customer Engagement è una soluzione modulare che consente al rivenditore di personalizzare la funzionalità per soddisfare le proprie esigenze specifiche
Questo modulo archivia ed elabora i dati dei clienti da tutti i punti di contatto dei clienti all'interno dell'azienda. Consente una segmentazione dinamica flessibile basata su attributi standard e personalizzati. Questo è un punto di partenza fondamentale per la progettazione e l'esecuzione di campagne di marketing e fedeltà mirate.
Il modulo Campaign and Deal Management consente ai rivenditori di creare promozioni complesse basate sui prodotti e di applicarle a gruppi o categorie di assortimento. Questo può essere per un singolo prodotto, un periodo di tempo specifico, tipo di negozio, regione; le opzioni possibili sono vaste. La configurazione della campagna è disponibile a livello di utente aziendale, questo consente ai rivenditori di reagire rapidamente alle sfide del mercato.
Loyalty and Awards Management è uno strumento potente e flessibile per aiutare a fidelizzare i clienti, aumentare il tasso di fidelizzazione e aumentare il volume medio di acquisto. Questo modulo dispone di un proprio motore di elaborazione dei punti fedeltà, che consente ai rivenditori di acquisire l'attività dei clienti e distribuire i propri punti fedeltà su tutti i canali di vendita.
Utilizzando regole configurabili, il modulo Gestione Carte Regalo consente al rivenditore di emettere, ricaricare e riscattare le carte regalo.
Chiedi al tuo responsabile locale HRS di scoprire come HRS può aiutarti a far crescere la tua attività.
