つながりのある交流を活用
最近の調査によると、あるブランドを受け入れる顧客は平均的な顧客よりも、小売業者にとって 23% 価値が高いということです。Oracle Retail Customer Engagement は、お客様の顧客があらゆるタッチポイントでお客様と交流できるようにするオムニチャネルのロイヤルティ管理ソリューションです。
主な利点
リテール向けのデザイン
Customer Engagement は、小売り経営向けに特別にデザインされた素晴らしい経営上のロイヤルティ管理ツールです。 これは展開し易く、オンプレミスと SaaS 形式双方で利用可能です。 ロイヤルティポイント処理エンジンと Oracle Xstore を備えたネイティブ統合は、リテーラーがタイムリーに投資対効果を達成することを保証します。
オムニチャネル
ひとりの顧客の意見は、ブランドの評判とカスタマーエクスペリエンスを構築する上で重要な要素です。Oracle Retail Customer Engagement は、あらゆるソース (POS、キオスク、オンラインストア、モバイルアプリ、ソーシャルネットワークなど) から情報を収集し、リテーラーとその顧客間の明確で、一貫性があり、目標を定めた交流を保証します。
スケーラブル
Oracle Retail Customer Engagement は、ブランドがその世界的なプレゼンスを構築するのに必要な情報と併せて、大量の取引データと顧客データを取り扱うことができます。
クライアンティング
Customer Engagement は、ショップスタッフにとって素晴らしいサポートツールであり、売り場でショップスタッフがブランドと相互作用したときに、お買い物頻度などの顧客の行動に影響を与えることができ、平均取引金額とその他の KPI を上昇させます。
メインモジュール
Customer Engagement は、リテーラーの特定のニーズに合わせて機能性をテイラーメイドできるモジュール式のソリューションです。
Customer Management と Segmentation
このモジュールは企業内のすべての顧客タッチポイントからの顧客データを記憶し、処理します。これにより、標準およびカスタマイズされた属性に基づいて、柔軟でダイナミックなセグメンテーションが可能になります。 これは、目標を定めたマーケティングとロイヤルティキャンペーンをデザインし、実行するための重要な開始点です。
Campaign と Deal Management
Campaign と Deal Managementモジュールにより、リテーラーは複雑な製品ベースの販売促進を構築することができ、それらをアソートメントグループやカテゴリーに適用します。 これは単独の製品、特定の期間、店舗の種類、地域などに向いており、その他可能性のあるオプションは多数あります。キャンペーン構成はビジネスユーザーレベルで利用することができ、これによりリテーラーは市場の問題に素早く反応することができます。
Loyalty と Awards Management
Loyalty と Awards Managementは顧客のロイヤルティを構築し、定着率を高め、平均購入量を高めることができる強力で柔軟なツールです。このモジュールは独自のロイヤルティポイント処理エンジンを持ち、リテーラーは顧客活動を把握し、そのロイヤルティポイントをすべての販売チャネルに配布することができます。
Gift Cards Management
設定可能な規則を用いた Gift Cards Management モジュールにより、リテーラーはギフトカードを発行、追加および償還することができます。
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