Oracle Retail Customer Engagement

고객 충성도 증가

최근 연구에 따르면 브랜드를 구매하는 고객이 평범한 고객보다 소매업자에게 23% 더 가치가 있는 것으로 나타났습니다.

주요 장점

소매용으로 설계

Customer Engagement는 특히 소매업 운영용으로 설계된 뛰어난 로열티 관리 툴입니다.  이 툴은 쉽게 배치할 수 있으며 사내와 SaaS 포맷 두 가지 모두로 사용할 수 있습니다.  Oracle Xstore와 함께 제공되는 로열티 포인트 처리 엔진과 네이티브 통합이 소매업체의 시기적절한 ROI 달성을 보장합니다.

옴니채널

단일 고객 관점은 브랜드의 평판과 고객의 경험을 쌓는 데 근본적인 요소입니다. Oracle Retail Customer Engagement는 모든 소스(POS, 키오스크, 온라인 스토어, 모바일 앱, 소셜 네트워크 등)에서 자료를 수집하고 소매업체와 고객 간의 분명하고 일관되며 표적화된 상호 교류를 보장합니다.

확장성

Oracle Retail Customer Engagement는 방대한 거래 및 고객 데이터를 브랜드의 국제적 위상 구축을 위해 필요한 정보와 함께 취급할 수 있습니다.

클라이언텔링

Customer Engagement는 매장 직원을 위한 훌륭한 지원 툴로 직원들이 고객의 쇼핑 빈도, 평균 거래 가치 상승과 같은 고객 행동뿐만 아니라, 매장에서 브랜드와의 상호 교류 시 기타 KPI에 영향을 미칠 수 있도록 도와줍니다.

메인 모듈

Customer Engagement는 소매업체가 각자의 특정 필요에 맞게 기능을 맞춤화할 수 있는 모듈형 솔루션입니다.

메인 모듈

Customer Engagement는 소매업체가 각자의 특정 필요에 맞게 기능을 맞춤화할 수 있는 모듈형 솔루션입니다.

고객 관리 및 세분화

이 모듈은 기업 내 모든 고객 접촉 지점에서 고객 데이터를 저장 및 처리합니다. 기본 및 맞춤형 속성에 기초하여 유연하고 역동적인 세분화를 가능하게 합니다.  표적 마케팅과 로열티 캠페인의 설계와 실행을 위한 필수적인 시작점입니다.

캠페인 및 거래 관리

캠페인 및 거래 관리 모듈로 소매업체는 복합적 제품 기반 프로모션을 수립하여 취급 제품군 또는 범주에 적용할 수 있습니다.  이 모듈은 단일 제품 또는 특정 시기, 매장 유형, 지역용으로 활용할 수 있으며 가능한 옵션은 방대합니다. 캠페인 구성은 비즈니스 사용자 레벨에서 사용 가능하며 소매업체는 이를 이용하여 시장의 과제에 빠르게 대응할 수 있습니다.

로열티와 포상 관리

로열티와 포상 관리는 고객 로열티를 쌓고 유지율을 높이며 평균 구매량을 증가시키는 데 도움이 되는 강력하고 유연성 있는 툴입니다. 이 모듈에는 자체 로열티 포인트 처리 엔진이 있으며 소매업체는 이를 통해 고객 활동을 포착하고 그들의 로열티 포인트를 판매 루트 전체로 분산시킵니다.

상품권 관리

소매업체는 설정 가능한 규칙을 사용하여 Gift Cards Management 모듈을 통해상품권을 발급 및 충전, 재구매할 수 있습니다.

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