Value-Added Services

글로벌 전문성. 현지에 대한 지식.

저희는 HRS로부터 구매한 하드웨어 및 소프트웨어로부터 최대한의 이익을 얻어내야 하는 호스피탈리티 및 소매 고객의 특정 요구를 충족시키도록 고안된 광범위한 서비스 상품을 제공합니다.

업계 선두의 24시간 고객 서비스

저희는 가동시간이 귀사의 비즈니스에 결정적임을 알고 있습니다. 저희의 프로페셔널하고 숙련된 지원팀은 필요사항 분석, 솔루션 선택 및 구현, 그리고 프로세스 최적화에 대한 기술적 및 운영상 지원을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 융통성있는 서비스 계약은 전문성과 중요한 지원 리소스에 대한 액세스를 통하여 귀사의 시스템의 성능을 유지하도록 설계되어 있습니다.

업계 최고 수준인 고객 서비스팀은 24시간 대기 상태이며 기술적 문제를 신속하게 진단하고 해결할 뿐만 아니라, 장기적인 유지관리비를 절감한다는 목표 하에 향후 지원에 대한 설계를 적극적으로 수행합니다.

서비스 기능

  • 예방적 유지관리
  • 시스템 감사
  • 전담 기술지원 고객 매니저(Dedicated Technical Account Manager, TAM)
  • 재난 복구
  • 데이터가드 동기화(Dataguard Synchronization)

  • HRS Academy를 통한 웹세미나 및 제품 세션에 대해 녹화된 비디오
  • 사용자의 지식을 최신으로 유지시켜 주는 인증 프로그램
  • 추가 서비스: 설치 및 업그레이드, 사용자 교육, 구성 요청, 서면 지침 및 보고 맞춤화, Micros 장비에 대한 하드웨어 수리 서비스

장점

당사의 서비스는 단순하지만 유연한 방법으로 귀사가 컨설팅 및 전문 교육 서비스를 받을 수 있도록 고안되어 있습니다. 이러한 서비스들이 귀사의 HRS 솔루션 시스템의 최초 구현뿐만 아니라 비즈니스 요구사항을 지원하도록 계약할 수 있습니다.

77여 개 국가의 숙련된 전문가들과 모든 주요 지역의 현지 인프라를 갖춘, HRS는 업계 최고의 고객 지원 및 전문 서비스 상품을 제공합니다.

  • 24x7x365 대응 헬프 데스크
  • 24x7x365 직통 전화 액세스
  • 웹 액세스/모바일 앱을 통한 지원 티켓 생성

  • 영어 및 현지어 사용 팀
  • 현지 재무 및 법적 요건의 완전한 준수
  • 월간 지원 성과 명세서

연락처

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