Ostatnie badania wskazują, że klienci, którzy kupują markę, są o 23% bardziej wartościowi dla detalisty niż przeciętny klient. Oracle Retail Customer Engagement to rozwiązanie do zarządzania lojalnością omnichannel, które pozwala klientom na interakcję z Tobą we wszystkich aspektach.
Zaangażowanie klientów to doskonałe narzędzie do zarządzania lojalnością, które zostało zaprojektowane specjalnie dla operacji detalicznych. Jest łatwy do wdrożenia i dostępny zarówno w wersji lokalnej, jak i SaaS. Mechanizm przetwarzania punktów lojalnościowych i naturalna integracja z Oracle Xstore zapewniają, że sprzedawcy detaliczni osiągają terminowe zwroty z inwestycji (ROI).
Spojrzenie na pojedynczego klienta jest podstawowym elementem budowania reputacji marki i doświadczenia klienta. Oracle Retail Customer Engagement gromadzi informacje ze wszystkich źródeł (POS, kioski, sklepy internetowe, aplikacje mobilne, sieci społecznościowe itp.) I zapewnia przejrzystą, spójną i ukierunkowaną interakcję między detalistami i ich klientami.
Oracle Retail Customer Engagement może obsługiwać dużą liczbę danych transakcyjnych i klientów, wraz ze zbieraniem informacji niezbędnych marce do budowania globalnej obecności.
Zaangażowanie klientów jest doskonałym narzędziem wspierającym współpracowników sklepów, pomagając im wpływać na zachowania klientów, takie jak częstotliwość zakupów, podnosząc średnią wartość transakcji, a także inne kluczowe wskaźniki wydajności podczas interakcji z marką w dziale sprzedaży.
Zaangażowanie klientów jest rozwiązaniem modułowym, które umożliwia sprzedawcy dostosowanie funkcjonalności do konkretnych potrzeb.
Moduł ten przechowuje i przetwarza dane klientów ze wszystkich ich punktów kontaktowych w przedsiębiorstwie. Umożliwia elastyczną dynamiczną segmentację opartą na standardowych i dostosowanych atrybutach. Jest to ważny punkt wyjścia do projektowania i realizacji ukierunkowanych kampanii marketingowych i lojalnościowych.
Moduł zarządzania kampanią i transakcjami umożliwia sprzedawcom budowanie złożonych promocji opartych na produktach i stosowanie ich do grup asortymentowych lub kategorii. Może to być pojedynczy produkt, określony okres, typ sklepu, region; możliwe opcje są ogromne. Konfiguracja kampanii jest dostępna na poziomie użytkownika biznesowego, co pozwala sprzedawcom szybko reagować na wyzwania rynku.
Zarządzanie lojalnością i nagrodami to potężne i elastyczne narzędzie, które pomaga budować lojalność klientów, podnosić wskaźnik ich utrzymania i zwiększać średni wolumen zakupów. Moduł ten ma własny mechanizm przetwarzania punktów lojalnościowych, umożliwiając detalistom przechwytywanie aktywności klientów i dystrybucję ich punktów lojalnościowych we wszystkich kanałach sprzedaży.
Korzystając z konfigurowalnych reguł, moduł zarządzania kartami podarunkowymi umożliwia sprzedawcy wydawanie, doładowywanie i wymianę kart upominkowych.
Zapytaj swojego regionalnego menadżera jak HRS może pomóc Ci w rozwoju Twojej firmy.
