Estudos recentes indicam que os clientes fiéis a uma marca são 23% mais valiosos para o retalhista do que o cliente médio. A solução Oracle Retail Customer Engagement de gestão de fidelização omnichannel permite aos clientes a interação com a empresa em todos os pontos de contacto.
Customer Engagement é uma excelente ferramenta operacional de gestão de fidelização, desenvolvida especificamente para operações de retalho. É fácil de implementar e está disponível em formatos on-premise e SaaS. O mecanismo de processamento dos pontos de fidelização e a integração nativa que acompanha o Oracle Xstore garantem aos retalhistas obter ROIs atempadamente.
A visão única do cliente é um elemento fundamental na construção da reputação de uma marca e da experiência do cliente. O Oracle Retail Customer Engagement reúne informações de todas as fontes (POS, quiosque, loja online, aplicações móveis, redes sociais, etc.) e garante uma interação clara, consistente e direcionada entre os retalhistas e os seus clientes.
Oracle Retail Customer Engagement consegue operar grandes volumes de dados transacionais e dos clientes, juntamente com as informações necessárias para que uma marca construa a sua presença global.
Customer Engagement é uma excelente ferramenta de apoio para assistentes de loja, ajudando-os a influenciar o comportamento dos clientes, como a frequência de compra, aumentando o valor médio da transação e outros KPIs quando estes interagem com a marca na zona de vendas.
Customer Engagement é uma solução modular que permite ao retalhista adaptar a funcionalidade para corresponder às suas necessidades específicas.
Este módulo armazena e processa dados do cliente a partir de todos os pontos de contacto do cliente na atividade da empresa. Permite uma segmentação dinâmica e flexível com base em atributos padrão e personalizados. Este é um ponto de partida vital para o design e a execução de campanhas direcionadas de marketing e fidelização.
Permite aos retalhistas o desenvolvimento de promoções complexas baseadas em produtos e a sua aplicação a diferentes grupos ou categorias. O que pode ser ajustado a um único produto, a um tempo específico, a um tipo de loja, a uma região; as opções possíveis são vastas. A configuração de campanhas está disponível ao nível do utilizador, permitindo aos retalhistas uma reação imediata aos desafios do mercado.
Uma ferramenta poderosa e flexível que ajuda a construir a fidelização do cliente, elevar a taxa de retenção e aumentar o volume médio de compras. Este módulo possui o seu próprio mecanismo de processamento de pontos de fidelização, permitindo as retalhistas captar a atividade do cliente e distribuir os seus pontos de fidelização em todos os canais de vendas.
Utilizando regras configuráveis, este módulo permite ao retalhista a emissão, carregamento e resgate de cartões-presente.
Basta perguntar ao seu gestor regional para descobrir como a HRS pode ajudar a crescer o seu negócio.
