Recientes estudios indican que los clientes fieles a una marca son un 23% más valiosos para el comerciante que el cliente estándar. Oracle Retail Customer Engagement es la solución omnicanal de gestión de fidelización que permite a sus clientes interactuar con usted a través de todos los puntos de contacto.
Customer Engagement es una excelente herramienta operativa de gestión de la fidelización que ha sido diseñada específicamente para las operaciones de retail. Es fácil de implementar y está disponible en formato local u on-premise y SaaS. El motor de procesamiento de los puntos de fidelidad y la integración nativa que viene con Oracle Xstore garantiza que los retailers logren un retorno de la inversión a tiempo.
La visión única del cliente es un elemento fundamental en la construcción de la reputación de una marca y la experiencia del cliente. Oracle Retail Customer Engagement recopila información de todas las fuentes (POS, kiosco, tienda en línea, aplicaciones móviles, redes sociales, etc.) y garantiza una interacción clara, coherente y específica entre los retailers y sus clientes.
Oracle Retail Customer Engagement puede manejar grandes volúmenes de datos transaccionales y de clientes, conjuntamente con la información necesaria para que una marca construya su presencia global.
Customer Engagement es una excelente herramienta de apoyo para los comerciantes, ya que los ayuda a influir en el comportamiento de los clientes, la frecuencia de compra, el aumento del valor de transacción promedio y otros KPIs cuando interactúan con la marca en el piso de ventas.
Customer Engagement es una solución modular que permite al retailer adaptar la funcionalidad para satisfacer sus necesidades específicas.
Este módulo almacena y procesa datos de clientes de todos los puntos de contacto del cliente dentro de la empresa. Permite una segmentación dinámica y flexible basada en atributos estándar y personalizados. Este es un punto de partida vital para el diseño y la ejecución de campañas específicas de marketing y fidelización.
El módulo Campaign and Deal Management permite a los comerciantes desarrollar promociones complejas basadas en productos y aplicarlas a grupos o categorías. Esto puede ser para un solo producto, un período de tiempo específico, tipo de tienda, región; las opciones posibles son amplias. La configuración de la campaña está disponible a nivel de usuario, lo que permite a los comerciantes reaccionar rápidamente a los retos del mercado.
La gestión de fidelización y premios es una herramienta poderosa y flexible que ayuda a construir la fidelización del cliente, eleva la tasa de retención y aumenta el volumen de compra promedio. Este módulo tiene su propio motor de procesamiento de puntos de fidelización, lo que permite a los comerciantes captar la actividad de los clientes y distribuir sus puntos de fidelización en todos los canales de venta.
Mediante el uso de reglas configurables, el módulo de Gestión de tarjetas de regalo permite al comerciante emitir, recargar y canjear tarjetas de regalo.
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