ผลของการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ลูกค้าให้ความสนใจซื้อผลิตภัณฑ์แบรนด์ระดับสากล มากกว่าผลิตภัณฑ์ทั่วไป โดยมีค่าเฉลี่ยถึง 23% Oracle Retail Customer Engagement มีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่เป็นเมมเบอร์ทั่วโลก เพื่อสะดวกต่อการซื้อขายในรูปแบบของร้านรีเทล ที่มีสาขาทั่วโลก
Customer Engagement คือ การจัดเก็บข้อมูลของเมมเบอร์ ออกแบบมาเพื่อกลุ่มลูกค้าที่เป็นรูปแบบธุรกิจรีเทล หรือร้านค้าปลีกโดยเฉพาะ ระบบสามารถติดตั้งได้ 2 รูปแบบ ทั้ง on-premise และ การติดตั้งในระบบ SaaS การคำนวณคะแนนสะสมของเมมเบอร์ ได้ถูกออกแบบดีไซน์ภายใต้ระบบที่เรียกว่า Oracle Xstore เพื่อให้มั่นใจว่า เจ้าของธุรกิจ สามารถดำเนินธุรกิจเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุน (Return on Investments หรือ ROIs)
การโฟกัสลูกค้าคนใดคนหนึ่งเป็นรากฐานสำคัญ ที่จะนำพาไปให้ถึงความสำเร็จของความน่าเชื่อถือของแบรนด์บริษัท และการเรียนรู้เก็บเกี่ยวประสบการณ์ของลูกค้า Oracle Retail Customer Engagement ได้รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ เช่น ระบบ POS, ระบบ Kiosk, ร้านค้าออนไลน์ (Online Store), แอปพลิเคชั่นมือถือ (Mobile App), Social Networks เป็นต้น และสร้างความมั่นใจ และความเชื่อมั่น ที่ชัดเจน สอดคล้อง และตรงเป้าหมาย ระหว่างผู้ประกอบการ และลูกค้า
Oracle Retail Customer Engagement สามารถจัดการข้อมูล การดำเนินงานของลูกค้าจำนวนมาก รวมไปถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่ยอมรับทั่วโลก
Customer Engagement คือ เครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนกลุ่มธุรกิจร้านค้า ช่วยให้เข้าถึงพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ความถี่ของการจับจ่ายซื้อของ เพิ่มมูลค่าเฉลี่ยในการซื้อขาย รวมไปถึงดัชนีชี้วัดผลงาน เมื่อมีการติดต่อซื้อขาย
Customer Engagement เป็นโซลูชั่นที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถปรับแต่งฟังก์ชันการทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของตนเองได้
ฟังก์ชั่นในการจัดเก็บ และดำเนินการจัดการข้อมูลของลูกค้า จากทุกส่วนภายในองค์กร สามารถจำแนกกลุ่มลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่น โดยอ้างอิงจากมาตรฐาน และคุณลักษณะที่ถูกปรับแต่งตามความต้องการ ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญในการกำหนดเป้าหมายทางการตลาด และแคมเปญของระบบเมมเบอร์
The Campaign and Deal Management moduleช่วยให้ผู้ประกอบการ สามารถสร้างการส่งเสริมการขายได้ตามความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ และจำแนกประเภทออกเป็นหมวดหมู่ เช่น ตามรายการสินค้า, ตามช่วงเวลาที่ระบุ, ตามประเภทร้านค้า, ตามภูมิภาค และอื่นๆ อีกมากมาย การตั้งค่า Campaign สามารถทำได้ตั้งแต่ระดับผู้ใช้งานทั่วไป ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการตอบสนองต่อความท้าทายของตลาดได้อย่างรวดเร็ว
Loyalty and Awards Managementเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและมีความยืดหยุ่น เพื่อช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์สินค้า เพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำ และเพิ่มระดับค่าเฉลี่ยในการซื้อให้มากขึ้น โมดูลนี้มีระบบประมวลผลคะแนนสะสมในตัวเอง ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการรับรู้ความพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และกระจายคะแนนสะสมไปยังช่องทางการขายที่มีทั้งหมด
ด้วยฟังก์ชั่นของ Gift Cards Management ผู้ประกอบการสามารถตั้งค่าเงื่อนไข ในการออกบัตรของขวัญ, เติมเงิน และแลกของรางวัลได้
เพียงแค่ถามผู้จัดการประจำภูมิภาคของ HRS ของคุณเพื่อค้นหาว่า HRS สามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้อย่างไร
